Condiciones del servicio

¿Quiénes somos?

Skyscanner («nosotros», «nos», «nuestro» o sus derivados, según el contexto) presta servicios de búsqueda de viajes en línea (incluida la comparación de precios de vuelos, hoteles y alquiler de coches) y otros servicios relacionados con los viajes (los «Servicios») a viajeros de todo el mundo a través de nuestros sitios web, aplicaciones y otras plataformas (las «Plataformas»).

Skyscanner no es una agencia de viajes y no es responsable de proporcionar, establecer o controlar los precios aplicables a ninguna de las opciones o productos de viaje que usted encuentre y reserve a través de nuestros Servicios («Productos de Viaje de Terceros»). Todos estos Productos de Viajes de Terceros los proporcionan agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros terceros independientes («Proveedores de Viajes») y están sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros.

Nuestros Servicios y Plataformas los proporciona Skyscanner Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 04217916. Otras entidades que directa o indirectamente controlan, son controladas por o están sujetas a un control común con Skyscanner se denominan en estos términos «Empresas del Grupo Skyscanner». Puede encontrar nuestros datos, incluida la dirección de correspondencia y el domicilio social, en nuestra página Datos de la empresa.

Estas Condiciones

Los presentes términos y condiciones («Condiciones») regulan el acceso a nuestros Servicios y Plataformas, así como su uso, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y Cómo funciona Skyscanner. Al acceder a los Servicios o Plataformas o utilizarlos, confirma que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones y las que figuran en la Política de privacidad, la Política de cookies y Cómo funciona Skyscanner.

En caso de que ofrezcamos servicios o plataformas adicionales sujetos a otras condiciones, se le comunicará de forma clara, y dichas condiciones sustituirán o complementarán a las presentes Condiciones, según corresponda.

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento a nuestra discreción. En tal caso, publicaremos los términos y condiciones revisados y se considerará que usted ha aceptado las modificaciones si continúa utilizando nuestros Servicios o Plataformas una vez que se hayan publicado. Si no acepta la totalidad de estas Condiciones, no deberá utilizar nuestros Servicios o Plataformas.

Uso de nuestros Servicios

Solo podrá utilizar nuestros Servicios y Plataformas de conformidad con la legislación aplicable y con fines legítimos. Al aceptar estas Condiciones, le concedemos una licencia intransferible y no exclusiva para descargar, consultar y utilizar nuestros Servicios y Plataformas con fines personales y no comerciales, y para ningún otro fin. Concedemos esta licencia a condición de que usted se comprometa a no:

utilizar nuestros Servicios o Plataformas con fines inapropiados o ilegales, o para publicar, compartir o difundir cualquier material que: i) sea ilegal, perjudicial, difamatorio, ofensivo, obsceno o censurable de cualquier otro modo; ii) vulnere la confianza, la privacidad o los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor o de marca comercial, u otros derechos de propiedad intelectual; iii) se publique, comparta o difunda con fines publicitarios o de promoción propia o de terceros; o iv) induzca a error sobre su identidad o sugiera de cualquier modo que una falsa relación con Skyscanner; o v) no tenga autorización para compartir;
utilizar nuestros Servicios o Plataformas para cualquier fin comercial o de cualquier forma que pueda causar daños o desacreditar a Skyscanner;
desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar de cualquier otro modo cualquier software, aplicación, actualización o hardware contenido en nuestros Servicios o Plataformas o disponible a través de ellos, salvo en los casos legalmente permitidos;
copiar, distribuir, comunicar al público, vender, alquilar, prestar o utilizar de cualquier otro modo nuestros Servicios o Plataformas, o tratar de vulnerar o eludir cualquier medida de seguridad establecida para restringir su uso de nuestros Servicios o Plataformas o su acceso a ellos;
utilizar nuestros Servicios o Plataformas, o interferir con ellos, de manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar, alterar o poner en peligro nuestros sistemas o seguridad o interferir con otros usuarios;
introducir en nuestros Servicios o Plataformas, o transmitir a través de ellos, cualquier código perjudicial o malicioso, virus, gusano, troyano, ataque de «denegación de servicio» o «spam»;
eliminar, alterar o sustituir cualquier aviso de autoría, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos u otras denominaciones de origen en nuestros Servicios o Plataformas, o hacer pasar o intentar hacer pasar nuestros Servicios o Plataformas como producto de un tercero que no sea Skyscanner.

Asimismo, acepta no utilizar sin autorización ningún programa informático automatizado, agente de software, bot, rastreador web u otro software o aplicación destinado a escanear, copiar, indexar, clasificar o explotar de cualquier otro modo nuestros Servicios o Plataformas o los datos que contienen. Skyscanner ha hecho una inversión considerable en la recopilación, el procesamiento y la presentación de miles de proveedores de datos de viajes, y ofrece acceso a los datos de viajes a través de una API comercial, por lo que cualquier infracción de esta disposición constituye un incumplimiento sustancial de estas condiciones, y Skyscanner se reserva el derecho a emprender cualquier acción técnica o legal para detectar y restringir el acceso automatizado no autorizado a nuestros Servicios y Plataformas.

Cuando se registre en nuestros Servicios o Plataformas con una contraseña o cuenta de inicio de sesión, tiene la responsabilidad de velar por la confidencialidad y seguridad de dicha contraseña o datos de inicio de sesión. Si descubre, o sospecha por algún motivo, que la seguridad de sus datos de inicio de sesión se ha visto comprometida, avísenos inmediatamente a través de nuestro Servicio de asistencia.

Nuestros Servicios y Plataformas no están destinados a menores de 18 años, y ninguna persona que no haya alcanzado dicha edad podrá facilitar información a nuestros Servicios o Plataformas o a través de ellos. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años y, si tenemos constancia de haberlos recopilado o recibido, los eliminaremos de conformidad con nuestra Política de privacidad.

En la medida en que alguna parte de nuestros Servicios o Plataformas esté alojada en un sitio web externo (por ejemplo, Facebook u otra red social) que tenga sus propias condiciones de uso, usted acepta respetar dichas condiciones además de las presentes.

Compartir información con nosotros

Nos tomamos muy en serio su privacidad y cumplimos en todo momento con la legislación vigente en materia de protección de datos. Usted reconoce que podremos utilizar cualquier dato personal (tal y como se define en nuestra Política de privacidad) que nos envíe a través de nuestros Servicios o Plataformas de acuerdo con dicha política. Usted se compromete a garantizar que todos los datos personales que nos facilite sean precisos y estén actualizados, y que dispone de todos los premisos, licencias o aprobaciones necesarios para que podamos utilizar dicha información con arreglo a las presentes Condiciones y nuestra Política de privacidad.

Si nos proporciona cualquier sugerencia, comentario, mejora, idea u otro tipo de opinión («Opinión»), por la presente nos cede irrevocablemente la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a dicha opinión y acepta que podamos emplearla y compartirla para cualquier fin a nuestra discreción. Puede enviarnos sus comentarios haciendo clic en la pestaña «Comentarios» o a través de nuestro servicio de asistencia.

Propiedad de Skyscanner

Salvo que se estipule lo contrario en otro apartado de las presentes Condiciones, todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor (también los relacionados con el software informático), las patentes, las marcas registradas o nombres comerciales, los derechos sobre los diseños y las bases de datos, los conocimientos especializados, los secretos comerciales y los derechos de confianza en nuestros Servicios y Plataformas (en conjunto, los «Derechos de propiedad intelectual») son propiedad de Skyscanner o se conceden a Skyscanner bajo licencia. Usted reconoce que, al usar los Servicios o las Plataformas, no adquirirá ningún derecho, título o interés sobre ellos, a excepción de la licencia limitada para usarlos que le otorgan las presentes Condiciones. Asimismo, reconoce que no tiene derecho a acceder al código fuente de ninguno de los Servicios o Plataformas, salvo que se publique bajo una licencia que permita expresamente dicho acceso.

Propiedad ajena

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si tiene motivos para creer que algún contenido de nuestros Servicios o Plataformas infringe sus derechos de autor, le rogamos que envíe un informe sobre la presunta infracción a través de nuestro Portal de notificación de contenido. También puede ponerse en contacto con nosotros por escrito en la siguiente dirección:

Departamento jurídico de Skyscanner
Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edimburgo, EH3 9EN

Para ayudarnos a resolver cualquier presunta infracción y, en su caso, para que podamos enviar una comunicación válida en virtud de la Ley de Derechos de Autor en la Era Digital o DMCA, por sus siglas en inglés, (a cuyos efectos el Departamento Jurídico es el agente designado), le rogamos que incluya la siguiente información en su notificación:

identificación de la obra protegida por derechos de autor que supuestamente se ha vulnerado;
identificación del material presuntamente infractor e información suficiente para que podamos localizarlo en nuestros Servicios (bastará con que nos facilite las URL de los materiales);
información suficiente para que Skyscanner se ponga en contacto con usted, como una dirección, un número de teléfono y, si tiene, una dirección de correo electrónico;
un documento en el que declare creer de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el titular de los derechos de autor, por su agente ni por la ley;
únicamente para las reclamaciones relacionadas con la DMCA: un documento firmado de forma electrónica o manuscrita en el que declare, bajo pena de perjurio, que la información incluida en su notificación es veraz y que usted es el titular de los derechos de autor o tiene permiso para actuar en nombre del titular.

Contenido ilegal

Skyscanner es, en esencia, un comparador de precios que recibe la mayor parte del contenido (incluidos precios, imágenes y opiniones) de socios externos de confianza y hoteles con los que colabora. Las opiniones provienen de plataformas líderes en el sector de los viajes, que aplican políticas estrictas a sus usuarios.

Actuaremos sin demora ante cualquier indicio sobre posible contenido ilegal o dañino, como discursos de odio o dañinos, mensajes discriminatorios, productos ilegales, fraudes o infracciones de los derechos de autor.

Si sabe o sospecha que hay contenido ilegal en nuestra Plataforma, infórmenos a través del Centro de privacidad, confianza y seguridad en línea.

Para cualquier otra consulta, ya sea sobre un itinerario de viaje o uno de nuestros socios, contacte con nuestro Servicio de Asistencia o envíe un correo electrónico a help@skyscanner.net.

Exactitud de los precios y exención de responsabilidad de la garantía

El uso que haga de los Servicios y Plataformas queda bajo su propia responsabilidad.

Aunque aplicamos estrictas políticas de precisión de precios con todos los Proveedores de Viajes que nos proporcionan los datos de viaje y hacemos todo lo posible por garantizar que el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios y Plataformas esté actualizado y sea preciso, no podemos garantizar la fiabilidad o precisión de dicho contenido.

Del mismo modo, nuestras previsiones de precios se basan en datos que poseemos relacionados con tendencias de precios anteriores, pero no hay garantía de que sean correctas.

Proporcionamos los Servicios y Plataformas «tal cual» y renunciamos expresamente a todas las garantías y condiciones de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de titularidad, no contravención, comerciabilidad y exactitud, así como cualquier garantía implícita en el uso del comercio, el curso de las negociaciones o el curso del rendimiento. En la medida en que lo permita la ley, no hacemos ninguna declaración ni le garantizamos que nuestros Servicios o Plataformas a) sean precisos, o estén completos o actualizados; b) estén siempre disponibles, c) cumplan sus expectativas; o d) sean seguros o estén libres de errores, fallos, defectos, virus o malware.

Previsión de precios

Skyscanner puede proporcionarle información sobre previsiones de vuelos si decide suscribirse a las alertas de precios. Nuestras previsiones de precios son la mejor estimación que podemos ofrecer en un momento dado basándonos en los datos que tenemos relacionados con tendencias pasadas. No hay garantía de que nuestras previsiones sean correctas, ya que los precios y la disponibilidad dependen de terceros, como se ha explicado anteriormente. Aunque puede confiar en nuestras previsiones, no garantizamos ni podemos garantizar su exactitud y no aceptamos responsabilidad alguna por la inexactitud o falta de disponibilidad de los precios orientativos.

Hacer reservas de viajes a través de Skyscanner

Skyscanner no es una agencia de viajes y no es responsable de proporcionar ninguna opción de viaje mostrada a través de los Servicios o Plataformas ni de establecer o controlar los precios que mostramos. Cualquier Producto de Viaje de Terceros que encuentre o reserve a través de nuestros Servicios o Plataformas lo proporcionan Proveedores de Viajes independientes.

Skyscanner facilita sus reservas con Proveedores de Viajes, pero no es responsable ni tiene obligación alguna frente a usted con respecto a dichas reservas. La identidad del Proveedor de Viajes pertinente y los términos y condiciones aplicables a su reserva con ellos («Condiciones del Proveedor de Viajes») se le notificarán en el momento de la reserva y debe asegurarse de leerlos y comprenderlos en su totalidad antes de completar la reserva. La única excepción a lo anterior se producirá si ha reservado con el Servicio de Viajes de Skyscanner, que está sujeto a unos términos y condiciones diferentes. A menos que la confirmación de su reserva proceda de Skyscanner, es poco probable que esto le afecte.

Las Condiciones del Proveedor de Viajes deben establecer qué derechos tiene usted con respecto al Proveedor de Viajes y explicarán su responsabilidad ante usted en caso de que ocurra algún problema.

Usted se compromete a respetar íntegramente todas las Condiciones del Proveedor de Viajes aplicables. Asimismo, reconoce que el incumplimiento de las Condiciones del Proveedor de Viajes podría dar lugar a la cancelación de billetes o reservas, a la revocación de millas de viajero frecuente y de otros beneficios, y a cargos adicionales.

Si ha utilizado nuestras Plataformas para reservar dos o más productos de viaje relacionados en un periodo de 24 horas (por ejemplo, un vuelo y un hotel reservados por separado pero con 24 horas de diferencia como máximo), esta operación puede clasificarse como «Acuerdo de Viaje Vinculado», dependiendo de dónde se encuentre y de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Cuando se haya creado un Acuerdo de Viaje Vinculado, no tendrá el mismo nivel de protección del consumidor que obtendría si reservara un vuelo y un hotel juntos a través de un único agente (donde entonces podría obtener los beneficios que se aplican a la reserva de paquetes vacacionales). Por tanto, tendrá que confiar en que cada Proveedor de Viajes preste sus servicios y no podrá interponer un recurso legal contra el organizador o el minorista que ofrezca el paquete vacacional. En caso de insolvencia de uno de los proveedores que participen en el Acuerdo de Viaje Vinculado, no se aplicarán las protecciones previstas en los Reglamentos de la UE sobre los paquetes vacacionales.

Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

Las presentes Condiciones establecen el alcance total de las obligaciones y responsabilidades de Skyscanner con respecto a nuestros Servicios y Plataformas.

Skyscanner no tiene responsabilidad alguna por los acuerdos que celebre con terceros como resultado del uso de nuestros Servicios o Plataformas (incluidos, entre otros, los Proveedores de Viajes). Si tiene algún problema con cualquier reserva que realice o intente realizar a través de Skyscanner, reconoce que debe resolver dicho problema con el Proveedor de Viajes correspondiente y que su único recurso en tales circunstancias, incluido cualquier reembolso, es el Proveedor de Viajes en cuestión y no Skyscanner. Cuando nuestros Servicios o Plataformas contengan enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se facilitarán únicamente a título informativo. No tenemos ningún control sobre el contenido de dichos sitios o recursos y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de su uso.

Es posible que vea material publicitario enviado por terceros en nuestros Servicios y Plataformas. Cada anunciante es responsable del contenido de su material publicitario y Skyscanner no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de dicho material, incluyendo, sin limitación, cualquier error, omisión o inexactitud.

En la medida máxima permitida por la ley, nosotros (junto con nuestros directivos, consejeros, empleados, representantes, afiliados, proveedores y terceros) no aceptamos ninguna responsabilidad por a) cualquier inexactitud u omisión en el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios o Plataformas, o b) cualquier caso fortuito, accidente o retraso, o cualquier pérdida o daño especial, ejemplar, punitivo, indirecto, incidental o consecuente de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios o ahorros), ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, en los que usted incurra como consecuencia de o en relación con su acceso, uso o imposibilidad de acceso o uso de nuestros Servicios o Plataformas o sus contenidos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad máxima agregada frente a usted derivada de o en relación con las presentes Condiciones o su acceso, uso o imposibilidad de acceso o uso de nuestros Servicios o Plataformas se limitará a la cantidad de 100 £ (cien libras esterlinas).

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá a) nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia o por un fraude o tergiversación fraudulenta por nuestra parte; b) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley, o c) sus derechos legales.

Su responsabilidad hacia nosotros

De conformidad con estas Condiciones, usted responderá ante nosotros por todas las acciones, reclamaciones, procedimientos, costes, daños, pérdidas y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) en los que incurramos nosotros o las Empresas del Grupo Skyscanner, y cada uno de nuestros directivos, consejeros, empleados y agentes, que se deriven o estén relacionados de algún modo con el uso que usted haga de nuestros Servicios o Plataformas o con el incumplimiento de estas Condiciones.

Rescisión

Skyscanner puede, a su absoluta discreción, rescindir inmediatamente cualquier acuerdo con usted de conformidad con estas Condiciones en cualquier momento mediante notificación a usted o, si tiene una cuenta de inicio de sesión, cancelando su suscripción y su acceso a su cuenta y eliminando cualquier Contenido de Usuario que haya subido a nuestros Servicios o Plataformas. Skyscanner puede suspender su acceso y uso en su totalidad o en parte sin previo aviso y en cualquier momento, por ejemplo, para evitar que suba cualquier Contenido de Usuario, sin incurrir en responsabilidad alguna ante usted.

Disposiciones generales

Usted reconoce que el uso no autorizado de nuestros Servicios o Plataformas puede ocasionar daños y perjuicios irreparables a Skyscanner o a sus afiliados o licenciantes para los que una indemnización económica sería inadecuada. En consecuencia, en caso de dicho uso no autorizado, nosotros y nuestros afiliados o licenciantes (según proceda) tendremos derecho a solicitar una medida cautelar inmediata contra usted, además de a interponer cualquier otro recurso legal disponible.

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición (total o parcial) de estas Condiciones no afectará a la validez o aplicabilidad de las restantes disposiciones (totales o parciales). La totalidad o parte de cualquier disposición que un tribunal competente considere inválida o inaplicable se considerará anulada de las presentes Condiciones.

Estas Condiciones son personales. Usted no tendrá derecho a ceder la totalidad o parte de estas Condiciones a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Estas Condiciones representan el acuerdo completo entre usted y nosotros, y sustituyen y reemplazan todos y cada uno de los términos, condiciones, acuerdos y arreglos anteriores con respecto a su uso de nuestros Servicios o Plataformas.

Cualquier incumplimiento por nuestra parte de cualquiera de estas Condiciones no constituirá una renuncia a ellas ni limitará el derecho a hacer cumplir posteriormente cualquiera de estas Condiciones.

Una persona que no forme parte de las presentes Condiciones no tendrá derecho a imponer ninguna de sus disposiciones.

Independientemente del país desde el que acceda a los Servicios o Plataformas o los utilice, en la medida en que lo permita la ley, estas Condiciones y su uso se regirán por la legislación de Inglaterra y Gales, y se considerará que se somete a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier litigio que pueda surgir en virtud del presente documento. Si utiliza las Plataformas o los Servicios con fines comerciales, o a través de un programa informático no autorizado, tal y como se describe y prohíbe en la sección «Uso de nuestros servicios» de estas Condiciones, se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier litigio que pueda surgir en virtud de las presentes Condiciones, a menos que exista un acuerdo comercial entre nosotros que regule su uso y especifique lo contrario.

Contacto

Si necesita más información sobre Skyscanner o tiene alguna sugerencia sobre cómo mejorar nuestros Servicios o Plataformas, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. También puede escribirnos a Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edimburgo EH3 9EN a la atención de nuestro Director Jurídico (Chief Legal Officer).