¿Has perdido un vuelo o tienes miedo a no llegar a tiempo a la puerta de embarque? Te contamos todo lo que deberías saber y hacer si pierdes tu vuelo.
¿Las colas en el control de seguridad o en facturación han hecho que pierdas tu vuelo porque has llegado tarde a la puerta de embarque? ¿Te has quedado atascado en el tráfico de camino al aeropuerto y has perdido un vuelo porque no has podido ni facturar? Perder un vuelo es más fácil de lo que parece, pero en Skyscanner te vamos a contar todo lo que tienes que saber (y hacer) si, por cualquier motivo has perdido ese vuelo que tenías que tomar.
¿Qué hacer si pierdo un vuelo por largas colas en el control de seguridad del aeropuerto?
En anteriores veranos, el aeropuerto de Barcelona el Prat experimentó largas colas en el control de seguridad, que llegaron a provocar más de una hora de espera a los pasajeros.
Si tienes la mala suerte de que te ocurra lo mismo y pierdes tu vuelo debido a las largas colas que hay en el aeropuerto (pese a llegar con las 2 horas de antelación recomendadas), tu aerolínea no tiene ningún tipo de responsabilidad y no se hará responsable del pago de indemnizaciones por el incidente. También es muy posible que los seguros de viaje excluyan situaciones como esta, que son externas a la compañía aérea.
Lo único que puedes hacer en el caso de perder tu vuelo por largas colas en el control de seguridad (o en facturación) es reclamar a AENA por responsabilidad patrimonial, ya que esta es la empresa que se encarga del funcionamiento de la terminal y es quien paga la concesión a la empresa de seguridad contratada. Descárgate un formulario de reclamación en este enlace.
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Consejos para hacer frente a las largas colas en los controles de seguridad en los aeropuertos
En Skyscanner te aconsejamos que, si sabes que va a haber colas, sigas las siguientes recomendaciones:
- Ve al aeropuerto por lo menos con 3 o 4 horas de antelación para poder hacer frente a estos imprevistos. Esto es especialmente importante si tu vuelo sale a primera hora de la mañana desde un aeropuerto grande, como el aeropuerto de Barcelona-El Prat, en situaciones como una huelga de los trabajadores del control de seguridad. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo llegar a los principales aeropuertos españoles y sé precavido.
- Ahorra tiempo en el control de seguridad poniendo en práctica estos consejos.
- Deja constancia en todo momento de la situación a través de redes sociales para darle repercusión pública a tu situación.
- Si puedes, haz alguna foto a un reloj donde quede constancia de la hora en la que llegaste al aeropuerto y facturaste.
- Si finalmente pierdes tu vuelo, tienes que reclamar por cualquier perjuicio a Aena, que es el organismo responsable del buen funcionamiento de los aeropuertos en España.
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¿Qué hacer si pierdo mi vuelo?
Perder un vuelo bien porque te has dormido en los laureles o por causas externas (tráfico, largas colas, avería del coche o taxi, etc.) no es plato de buen gusto y es algo que sucede más a menudo de lo que crees. Pero no te preocupes, te vamos a dar algunos consejos extra para saber qué hacer si pierdes un vuelo:
1. Mantén la calma
A pesar de que perder un vuelo es un verdadero contratiempo, en especial si no es por tu culpa, y puede generar mucho estrés y frustración. No entres en pánico y tómatelo con calma. No eres el primero al que le ocurre.
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2. Llama a la aerolínea
Si todavía no has llegado al aeropuerto, pero sabes que vas a perder tu vuelo, llama a la aerolínea. Dependiendo de la tarifa de tu billete, es posible que te reasignen asiento en un vuelo posterior. No lo des todo por perdido.
3. Ve al mostrador de tu aerolínea
Si ya estás en el aeropuerto, vas a tener que ir al mostrador de tu aerolínea y explicarle a uno de los representantes de tu compañía aérea por qué motivo has perdido el vuelo. Normalmente, te ofrecerán viajar en el siguiente vuelo a tu destino. Eso sí, esto depende de la compañía aérea con la que contrataras tus billetes de avión y de la tarifa que pagaras.
En el caso de que no puedas volar en otro vuelo o no te reembolsen el billete, no te rindas, puedes reclamar las tasas aeroportuarias. Tendrás que hacerlo a la compañía que ha emitido el billete. Ármate de paciencia, suelen tardar, pero estás en tu derecho de recibirlas. Si tienes curiosidad sobre este tipo de tasas, echa un vistazo a «¿Cómo se calcula el precio de un billete de avión?«.
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4. Consigue un nuevo billete
Es muy posible que tengas que abonar el precio del nuevo billete, pero infórmate bien de esto con tu aerolínea porque puede haber alguna excepción.
5. Si has perdido tu vuelo por culpa de un retraso de la aerolínea, reclama
Si has perdido un segundo vuelo debido al retraso del primero, es decir, has perdido la conexión, tienes derecho a reclamar solo si los vuelos se realizaban con la misma aerolínea o alianza. Es decir, si compraste ambos vuelos por separado, las compañías aéreas no están obligadas a reembolsarte o a buscarte otro vuelo.
6. En el caso de overbooking, conoce tus derechos y ejércelos
Existen 2 tipos de overbooking: voluntario e involuntario. En cualquier caso, tienes derecho a reclamar y a una indemnización. Lee con atención nuestro artículo sobre qué hacer si hay overbooking en tu vuelo.
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Si todavía necesitas más información para ver qué ocurre en el caso de perder tu vuelo, aquí tienes unos cuantos artículos útiles escritos por expertos viajeros:
- Qué hacer cuando se retrasa o cancela tu vuelo
- 10 consejos para no perder la maleta
- Qué hacer si te quedas tirado en el aeropuerto
- Los mejores consejos para volver a casa
- 10 cosas que no deberías hacer nunca en el aeropuerto
*Parte de esta información ha estado elaborada gracias a Reclamador
