Candlewood Suites Richmond - West Broad
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Datos de interés
Entrada a partir de las | 15:00 |
|---|---|
Salida antes de las | 11:00 |
Mascotas | Se admiten mascotas con cargo adicional |
Niños | Este hotel acepta niños |
Servicios
Más información de Candlewood Suites Richmond - West Broad
Candlewood Suites Richmond - West Broad
Si decides alojarte en Candlewood Suites Richmond - West Broad by IHG de Richmond, estarás en el barrio financiero y a menos de diez minutos en coche de University of Richmond y Universidad de Virginia Commonwealth. Además, este hotel se encuentra a 11,8 km de Greater Richmond Convention Center y a 12,6 km de Short Pump Town Center. Con gimnasio y muchas otras instalaciones recreativas a tu disposición, no te quedará ni un minuto libre. Tienes también jardín donde sentarte a contemplar el paisaje. Encontrarás además conexión a Internet wifi gratis, una televisión en la zona común y una zona de pícnic. En Candlewood Suites Richmond - West Broad by IHG tienes un restaurante a tu disposición, o la posibilidad de comprar algo de comer en su bar-cafetería. Tendrás conexión a Internet por cable gratis, un centro de negocios y check-out exprés a tu disposición. Hay un aparcamiento sin asistencia gratuito disponible. Reserva una de las 98 habitaciones con cocina, frigorífico/congelador grande y placa de cocina, y disfruta de una estancia inolvidable. Para los momentos de ocio, tendrás una televisión de pantalla plana de 49 pulgadas con canales por cable y conexión a Internet por cable y wifi gratis. Entre las comodidades, se incluyen escritorio, una zona de estar separada y teléfono con y llamadas locales gratuitas.
Puntuaciones y opiniones
Opiniones de los viajeros
Comentario: 2 dic. 2024
Fecha de la estancia: dic. 2024
No vale la pena
Respuesta del hotel
Comentario: 28 de diciembre
It's always a pleasure to read the opinion of our valued guests. Thank you for making our Candlewood Suites Richmond - West Broad your primary choice for accommodation.
I would like to take this chance to apologize for the situation you have encountered. Don't worry. I have shared your sentiment with our management for further attention.
Your enjoyment and satisfaction are something we take very seriously, and our vocation in service is in our DNA.
I hope you will visit again in the future. It would be a pleasure to host you once more. Stay safe and healthy until then!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Comentario: 4 ene. 2025
Fecha de la estancia: nov. 2024
Estancia decepcionante
He recibido respuestas a través del sitio corporativo, pero todo lo que pueden hacer es poner puntos en mi cuenta. Hasta la fecha, 8 correos electrónicos e innumerables llamadas telefónicas después, no he recibido ninguna respuesta del hotel.
Aquí están los detalles de mi estancia. Me ahorraré las fotos, son asquerosas. Después de registrarnos en nuestra habitación, descubrimos que el baño no funcionaba correctamente. Estaba desbordado, lo que empapó el piso del baño, se extendió en el pasillo fuera del baño y afectó a una porción del dormitorio adyacente.
Cuando informé de estos problemas a la recepción, me informaron de que el inodoro no funcionaba, pero no había habitaciones de tamaño similar disponibles para su reubicación. En su lugar, me dieron una llave de una habitación en un piso diferente para 'acceso a un baño durante toda la noche', lo que era muy inconveniente. Durante toda la noche nosotros (2 adultos y 2 niños) tuvimos que salir de la habitación para subir a usar un baño. Durante la mitad de la noche, las llaves de la habitación dejaron de funcionar y tuvimos que usar el baño del vestíbulo, que estaba sucio sin papel higiénico.
Además, en las primeras horas de la mañana, los desechos comenzaron a retroceder y emerger del desagüe de la ducha. Esto era insalubre, olía horrible y hacía que toda la habitación fuera repugnante e inutilizable. Inmediatamente nos fuimos con solo una disculpa del empleado de recepción (no la administración), nada para intentar corregir el error.
Para resolver el problema, dejé mi información de contacto en la recepción para que el gerente se comunicara directamente. Sin embargo, todavía no he recibido ninguna respuesta o seguimiento.
Respuesta del hotel
Comentario: 18 de enero
We appreciate your feedback. It’s great to hear from our most valued guest. Thanks for your loyalty and for always staying with our Candlewood Suites.
We provide the best lodging experience for every guest, and I'm sorry for the issues during your stay. I will be sharing your feedback with our hotel management for review. I've also sent you a private message to discuss this further.
We hope to regain your trust and confidence in our service.
Stay Safe!
Carl J.
Case Manager
IHG Hotels and Resorts Service
Comentario: 15 oct. 2024
Fecha de la estancia: oct. 2024
Gran hotel si usted puede manejar el aroma ambientador / limpiador
Respuesta del hotel
Comentario: 13 de enero
We appreciate you for choosing to stay at our Candlewood Suites Richmond - West Broad for this trip and for sharing your feedback.
Thank you for doing business with IHG®Hotels and Resorts and choosing our hotel for your stay!
We aim to give our guests an efficient stay in a place that feels fresh and focused only on the features and services you need; I am sorry we did not deliver this time. I shared your sentiments with our hotel management and trust that proper actions will be taken to avoid this from happening again.
Until your next stop in the area, we look forward to hosting you again to redeem your confidence.
Sincerely,
Grace L.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Comentario: 1 oct. 2024
Fecha de la estancia: oct. 2024
Bueno, la cama y las almohadas eran agradables.
Los pasillos olían mal. Reemplazar la alfombra y reparar las paredes ayudaría.
La habitación olía tan mal, que quería irme. Una combinación de moho, moho y lo que alguien hubiera cocinado allí.
Al igual que con el pasillo, rehacer la alfombra sería un buen paso en la dirección correcta.
La lámpara del lado derecho de la cama no funcionaba.
La unidad de aire acondicionado funcionaba, pero estaba contribuyendo al olor a humedad. Hay que limpiarlo.
El personal de recepción era agradable, pero la zona detrás de la recepción parecía desordenada y desorganizada.
Ojalá la dirección del hotel se quedara aquí con la perspectiva de un cliente... y estuviera lista para invertir en su producto.
Respuesta del hotel
Comentario: 16 de octubre
Thank you for your recent stay at Candlewood Suites Richmond - West Broad and for sharing your feedback. We appreciate your business and making IHG Hotels & Resorts a part of your travel.
We work very hard and strive to be the best Candlewood Suites. Our goal is to offer a seamless and relaxing stay, and I'm sorry to learn that it didn't happen. We take feedback seriously and would like to know more about it, and share this with the relevant teams. I sent you a separate message and hope you respond soon.
Your loyalty is important to us. We hope you choose IHG Hotels & Resorts for your future travels.
Best Regards,
Jenilyn J.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
VA
Comentario: 27 ago. 2024
Fecha de la estancia: ago. 2024
Varias cuestiones de mantenimiento , formación y gestión
+ El personal era agradable
+Iluminación interior / exterior, ubicación tranquila
+Los terrenos eran agradables, pero había que recoger mucha basura y escombros
+Kristen, jefa de limpieza, fue sensible, incluso haciendo parte del trabajo que otro personal debería estar haciendo
- Nombramientos espartanos
Mantenimiento rutinario deficiente de los accesorios
Frigorífico chillado toda la noche Vestíbulo Cafetera rota todo el tiempo.
* (Este fue en realidad nuestro recuerdo duradero del lugar mientras nos fuimos. Entendemos que las cosas se rompen, pero el problema era que el hotel no tenía dispensadores de reserva de ningún tipo. ) ¡Deberían haber alquilado una unidad comercial o adquirido dispensadores de café caliente el mismo día que se rompió! ¿Cuánto tiempo lleva levantado el cartel de "Fuera de servicio"?
- En la habitación paquetes de café tan malo como hemos encontrado (lo siento)
- El hotel no ofrece instalaciones de reciclaje a los huéspedes
- El hotel no practica ni capacita a los empleados para hacer ningún reciclaje - - esto está por debajo de los propios estándares de IHG
- Kit. El fregadero estaba obstruido
El disipador no se encendía.
- Sofá y tumbona mucho más allá de la edad de reemplazo. Muy hundido y no limpio.
-Todas las lavadoras tenían residuos de uso previo a largo plazo acumulados en ellas, algunas tenían residuos previos - de invitados - - una lavadora hasta el punto que no podía drenar. Así que la ropa quedó encurtida en agua más sucia que cuando la pusimos.
- Teniendo en cuenta la cantidad de problemas de mantenimiento interno de los electrodomésticos que seguíamos encontrando, no nos sentimos cómodos bebiendo de la máquina de hielo del vestíbulo o las máquinas de agua.
El personal a tiempo parcial (no se da nombre) no notó nuestra salida extendida. Desconocer el estatus de miembro de IHG. No se molestó en sacar la habitación del ordenador. Como si nunca hubiéramos hecho la petición.
-Otro personal no pudo responder preguntas básicas como sobre los cargos de habitación que no reconocimos
-Además de estar poco entrenados en comparación con otras propiedades de IHG, la mayoría del personal no llevaba etiqueta con su nombre ni proporcionaba su nombre en el teléfono. No hay rendición de cuentas por ineptitud o capacitación necesaria.
Resumen: No está bien administrado. En general, mostró muchas deficiencias de mantenimiento y problemas de capacitación del personal. Más que otras propiedades. Más de 40 años de estancias en IHG.
Respuesta del hotel
Comentario: 11 de septiembre
Thank you for staying at our Candlewood Suites Richmond West Broad and sharing your feedback. I appreciate you being one of our valued guests. I trust that all is well.
We want to make every guest's stay comfortable and provide excellent service. I'm sorry to learn about the issues encountered during your stay. I have shared your comments with our hotel management team. I am sure they will take the necessary steps to address your concern and use this as a reference for improvement.
I hope you will consider staying with us again should your travels bring you back to the area.
All the best,
Glaiza G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Ubicación muy buena
2100 Dickens Rd, Henrico, 23230, Estados Unidos|A 0,12 km de Bowlero Richmond
10 cosas que hacera menos de 1,63 km
Entrada y salida
Entrada a partir de las:
15:00
Salida antes de las:
11:00
Información útil
Este hotel acepta niños
Se admiten mascotas con cargo adicional
Los huéspedes deberán mostrar un documento de identidad válido y una tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada. Ten en cuenta que todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad y pueden comportar suplementos. Se pedirá un depósito por daños de USD 50 a la llegada. Se efectuará con tarjeta de crédito. Se te devolverá 14 días después del check-out. El depósito se devolverá por completo mediante tarjeta de crédito una vez revisado el alojamiento.
Guests must provide own credit card which matches name of reservation when checking in. The hotel will pre-authorize your card and the pre-authorization will be released if there are no extra charges or damage to the room when checking out. Some hotels and room types have special policies, please check with the hotel for more information.-
